Estimados clientes,
Además de informarles sobre el reciente incidente ocurrido durante una actualización programada de la plataforma Veeam Service Provider Console, queremos compartir una actualización importante relacionada con la facturación de los servicios.
Incidencia en la Facturación:
Hemos identificado una incidencia adicional que afecta la facturación de los servicios. Debido al incidente, el UUID (Identificador Único Universal) de cada servicio ha cambiado, resultando en la creación de nuevos proyectos de forma duplicada en nuestro sistema de facturación. Este problema podría afectar la precisión de la facturación de sus servicios.
Medidas Tomadas:
Análisis y Corrección: Nuestro equipo técnico está trabajando activamente para solucionar este problema. Estamos analizando la causa raíz y desarrollando una solución que rectifique las duplicidades en los registros de proyectos sin comprometer la integridad de sus datos de facturación.
Actualizaciones Continuas: Les mantendremos informados sobre nuestro progreso y les proporcionaremos actualizaciones regulares hasta que este asunto se haya resuelto completamente.
Soporte para Afectados: Entendemos que esta situación puede causar preocupaciones. Por favor, estén seguros de que estamos comprometidos a corregir cualquier discrepancia que pueda surgir como resultado de este problema. Si notan irregularidades en su facturación, no duden en contactarnos directamente.
Acciones Requeridas para el Incidente Previo: Recordatorio de las acciones inmediatas requeridas debido al incidente inicial, incluyendo la revisión y reinstalación del Veeam Management Agent, la verificación de tareas Cloud, y la ejecución de pruebas de copias de seguridad, según se detalló en nuestra comunicación previa.
¿Necesita ayuda?
Nuestro equipo está listo para proporcionar asistencia tanto para la reinstalación necesaria del agente como para cualquier preocupación relacionada con la facturación:
Compromiso con la Calidad de Servicio: Lamentamos cualquier inconveniente que estas incidencias hayan podido causar. Nos tomamos muy en serio la confiabilidad de nuestros servicios y la precisión de la facturación. Estamos dedicados a resolver estos problemas de manera eficiente y a mantenerles informados durante el proceso.
Agradecemos su comprensión y colaboración mientras trabajamos para solucionar estos asuntos.
Valoramos profundamente su confianza en nuestros servicios.
Atentamente,
Manuel Rios - CEO - EASYDATAHOST.
Incidente Relacionado: https://kb.easydatahost.com/es/incidencias-globales/article/incidencia-vscp-20240405
