Incidencia VSCP 20240405

Estimados clientes,

Nos dirigimos a ustedes para informarles sobre un incidente reciente que ocurrió durante una actualización programada de la plataforma Veeam Service Provider Console, la cual desafortunadamente falló y resultó en la desinstalación inesperada del Veeam Management Agent en algunos entornos de clientes.

Ámbito de Afectación:
Este incidente ha afectado principalmente a los clientes que tienen instalado Veeam Agent for Windows o Veeam Agent for Linux. En estos casos, será necesario instalar el Veeam Management Agent para restaurar la funcionalidad completa.

Por otro lado, los clientes con Veeam Backup and Replication no se han visto afectados por esta incidencia.

Sin embargo, recomendamos revisar estos sistemas para asegurarse de que el check de "Allow service provider to remote manage..." esté habilitado, garantizando así la gestión remota eficiente por parte del proveedor de servicios.

En cuanto a los servicios de Veeam Office 365, el incidente resultó en la deshabilitación del reporting en la consola de VSCP.

Se tomarán medidas para agregar estos sistemas a la consola en las próximas horas, mejorando así la visibilidad y gestión de sus servicios.

¿Qué ocurrió?
Durante un proceso de actualización rutinario, un problema inesperado causó que la actualización fallara y, como consecuencia, el Veeam Management Agent fue desinstalado de manera no intencionada en algunos sistemas de clientes. Este agente es crucial para la gestión y ejecución de nuestras soluciones de respaldo y recuperación.

Queremos asegurarles que, a pesar de este incidente, ninguno de sus datos de copias de seguridad se ha eliminado o visto comprometido.

La integridad y seguridad de sus datos permanecen intactas y son nuestra máxima prioridad.

Acciones inmediatas requeridas:
Para asegurar la continuidad y eficacia de sus servicios de respaldo y recuperación, les pedimos tomar las siguientes medidas a la mayor brevedad posible:

1. Revisión y Reinstalación del Agente:

   • Por favor, revisen sus sistemas para confirmar si el Veeam Management Agent (Azul) está presente y funcionando correctamente. Si encuentran que ha sido desinstalado o no funciona como se espera, reinstálenlo inmediatamente.

2. Verificación de Tareas Cloud:

   • Es esencial revisar las tareas Cloud, particularmente las programaciones de tareas (schedule tasks), para asegurarse de que no estén deshabilitadas. Esto garantizará que sus operaciones de respaldo y recuperación continúen sin interrupciones.

3. Ejecución de Pruebas de Copias de Seguridad:

   • Tras reinstalar el Veeam Management Agent y verificar las tareas programadas, les instamos a ejecutar manualmente las copias de seguridad en sus sistemas para confirmar que funcionan correctamente. Este paso es crucial para garantizar la integridad de sus datos y la eficacia de las soluciones de respaldo implementadas.

¿Necesita ayuda?
Entendemos que este incidente puede causar inconvenientes, y queremos asegurarles que nuestro equipo está listo para asistirles en el proceso de revisión y reinstalación:

• Soporte vía Teams / Anydesk: Para asistencia directa y guiada, por favor no duden en contactarnos a través de Teams o Anydesk.
• Soporte Telefónico: Si prefieren asistencia telefónica, estamos disponibles para atender sus llamadas y guiarles a través de los pasos necesarios para solucionar este problema.

Compromiso con la Calidad de Servicio:
Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que este incidente haya podido causar. Estamos tomando todas las medidas necesarias para investigar y evitar que situaciones similares ocurran en el futuro. Valoramos profundamente su confianza en nuestros servicios y nos comprometemos a mantener los más altos estándares de calidad y fiabilidad.

Para cualquier duda o consulta adicional, no duden en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

Agradecemos su comprensión y colaboración.

Atentamente,

Manuel Rios - CEO - EasyDataHost